1 مقدمة والتعريف بالمنصة
أهلاً بكم في منصة وتطبيقات إعتمد (Eatamed). تشكّل هذه الشروط والأحكام اتفاقية استخدام ملزمة قانوناً بين المستخدم (سواء كان "عميلاً" يطلب الخدمة، أو "مزوّد خدمة / فنياً / مكتباً معتمداً") وإدارة المنصة.
باستخدامك لتطبيق أو خدمات "إعتمد"، أو إنشائك لحساب جديد، فإنك تقر وتوافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والسياسات، وكافة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. في حال عدم موافقتك على أي بند، يُرجى التوقف فوراً عن استخدام التطبيق.
2 التسجيل والحساب والأهلية
- أهلية المستخدم: يشترط أن يكون المستخدم كامل الأهلية الشرعية والنظامية لإبرام العقود والاتفاقات.
- صحة البيانات: يلتزم المستخدم بتقديم بيانات شخصية صحيحة ودقيقة ومحدثة (الاسم، رقم الجوال النشط، والبريد الإلكتروني)، ويحظر استخدام أسماء وهمية أو هوية الغير.
- أمان الحساب: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول ورمز التحقق، ويكون مسؤولاً عن كافة الأنشطة الصادرة من حسابه.
- اعتماد مقدمي الخدمات: يخضع مقدمو الخدمات (الفنيون، الحرفيون، والمؤسسات) لإجراءات تدقيق وتحقق صارمة من الهوية والوثائق الرسمية (وثيقة العمل الحر، السجل التجاري، أو الشهادات المهنية) قبل تفعيل حساباتهم.
3 طبيعة الخدمة وعروض الأسعار التنافسية
تعمل منصة "إعتمد" كبوابة ووسيط تقني ذكي يربط العملاء بأفضل الكفاءات المهنية المعتمدة وفق النموذج التالي:
- إنشاء الطلب: يقوم العميل بنشر طلب الصيانة أو الخدمة مع توضيح الوصف التفصيلي، الصور، الموقع الجغرافي، والموعد المناسب.
- استقبال العروض: يتلقى مزودو الخدمة المؤهلون إشعاراً بالطلب، ويقدمون عروض أسعار تنافسية ومحددة.
- اختيار العرض: يحق للعميل مقارنة العروض من حيث السعر، والتقييمات، وسجل الأعمال السابقة، واختيار العرض الأنسب له بحرية تامة.
- حجز المقابل المالي: عند قبول العرض، يتم خصم أو حجز قيمة الخدمة مؤقتاً في نظام الضمان (Escrow) لحماية الطرفين ولا يُصرف لمقدم الخدمة إلا بعد انتهاء العمل ورضا العميل.
4 المدفوعات والمحفظة الرقمية والعمولات
- رسوم الخدمة: توضح المنصة قيمة الخدمة وأي رسوم أو ضرائب مقررة نظاماً (مثل ضريبة القيمة المضافة) بكل شفافية قبل تأكيد الطلب.
- المحفظة الرقمية: تودع مبالغ الاسترداد والتعويضات أو المكافآت في محفظة العميل داخل التطبيق، وتكون متاحة للاستخدام في طلبات لاحقة.
5 الضمان، سياسة الإلغاء، واسترداد الأموال
- ضمان الأعمال: تخضع الخدمات المنفذة لضمان صيانة محدد تضمنه المنصة، ويلتزم الفني بإصلاح أي عيب ناتج عن سوء التنفيذ خلال فترة الضمان المحددة في تفاصيل العرض.
- إلغاء الطلب من العميل: يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً قبل قبول العرض أو قبل تحرك الفني إلى الموقع. قد تطبق رسوم انتقال رمزية إذا تم الإلغاء بعد وصول الفني لموقع الخدمة.
- إلغاء الطلب من الفني: يخضع مقدم الخدمة لغرامات وخفض في تقييمه عند الإلغاء المتكرر غير المبرر بعد تأكيد الموعد.
- استرداد المبالغ: في حال عدم تنفيذ الخدمة أو ثبوت عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها عبر تقرير الدعم الفني، يُعاد المبلغ المحجوز كاملاً إلى محفظة أو حساب العميل.
6 قواعد السلوك والمسؤوليات
- يلتزم مقدم الخدمة بالمعايير المهنية، والأمانة، وحسن الخلق، واتباع اشتراطات السلامة والوقاية أثناء التواجد في منشأة أو منزل العميل.
- يلتزم العميل بتوفير بيئة عمل ملائمة وآمنة للفني وتسهيل الدخول لموقع الصيانة في الوقت المتفق عليه.
- يمنع منعاً باتاً أي شكل من أشكال الإساءة اللفظية أو التحرش أو التصوير غير المصرح به، وتحتفظ المنصة بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية وحظر الحساب فوراً.
7 تسوية النزاعات والشكاوى
توفر منصة "إعتمد" فريقاً متخصصاً لخدمة العملاء وحل النزاعات. في حال وجود أي خلاف حول جودة الخدمة أو قطع الغيار أو الالتزام بالمواعيد، يحق للطرفين رفع تذكرة نزاع خلال 48 ساعة من انتهاء الزيارة، وسيقوم فريق التحكيم بمراجعة الصور والأدلة واتخاذ القرار المناسب والملزم.
8 حقوق الملكية الفكرية والتعديلات
كافة العلامات التجارية، والشعارات، والتصاميم، والأكواد البرمجية، والمحتوى المنشور في تطبيق ومنصة "إعتمد" هي ملكية فكرية حصرية محمية بالأنظمة المعمول بها. تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بالتحديثات الهامة عبر إشعارات التطبيق.