1 مقدمة والتزامنا بحماية خصوصيتك
تلتزم منصة وتطبيقات إعتمد (Eatamed) بأعلى معايير حماية وخصوصية البيانات الشخصية لجميع مستخدميها، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) المعمول به في المملكة العربية السعودية وأفضل الممارسات الدولية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية، واستخدامها، وحمايتها، وحقوقك الكاملة في التحكم فيها عند استخدام تطبيقنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني.
2 البيانات التي نجمعها
- بيانات التسجيل والهوية: الاسم الكامل، رقم الجوال النشط، عنوان البريد الإلكتروني، وبيانات الحساب.
- بيانات مقدمي الخدمات: صور الهوية الوطنية / الإقامة، وثائق العمل الحر، السجل التجاري، والشهادات المهنية لغرض التحقق والاعتماد.
- بيانات الموقع الجغرافي (GPS): نجمع بيانات موقعك الجغرافي الدقيق عند إنشاء الطلب لتوجيه الفنيين الأقرب إليك، ومتابعة وصول الفني لحظياً على الخريطة أثناء تقديم الخدمة.
- بيانات الطلبات والمعاملات: سجل الخدمات المطلوبة، عروض الأسعار، المحادثات داخل التطبيق، والمبالغ المدفوعة (دون تخزين أي بيانات حساسة للبطاقات الائتمانية).
- بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، معرّف الجهاز (Device ID)، وسجلات أخطاء التطبيق لغرض التطوير والاستقرار التقني.
3 كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟
نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها للأغراض المشروعة التالية فقط:
- إنشاء وإدارة حسابك وتوثيق عمليات الدخول عبر رسائل رمز التحقق (OTP).
- تسهيل مطابقة طلبات الصيانة وإرسال عروض الأسعار بين العميل والفني المناسب.
- عرض مسار الفني وموقعه للعميل أثناء التوجه لموقع تنفيذ الخدمة.
- معالجة المدفوعات الآمنة وإدارة المحفظة الرقمية وإصدار الفواتير الإلكترونية.
- إرسال الإشعارات الفورية الهامة بحالة الطلبات، العروض الجديدة، وتنبيهات الأمان.
- تقديم الدعم الفني، حل النزاعات، والتحقق من جودة الخدمات المنفذة.
- منع الاحتيال والأنشطة المشبوهة وضمان أمان المجتمع الرقمي للمنصة.
4 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط وفي الحدود الضيقة التالية:
- مع مقدم الخدمة المعني: يتم مشاركة اسم العميل، رقم التواصل، وموقع تنفيذ الخدمة مع الفني المعتمد لتنفيذ الطلب المحدد فقط.
- بوابات الدفع المرخصة: معالجة المعاملات المالية عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين من البنك المركزي السعودي (SAMA).
- الجهات القضائية والتنظيمية: عند تلقي طلب رسمي ملزم وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة.
5 أمن وحماية البيانات
نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الفقدان، ومنها:
- تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات التشفير الحديثة (SSL/TLS 256-bit).
- حفظ البيانات في خوادم سحابية آمنة ومحمية بجدران نارية وأنظمة رصد الاختراق.
- قصر صلاحيات الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخولين فقط ولأغراض الدعم الفني المباشر.
6 حقوقك في بياناتك الشخصية
- حق الوصول: يحق لك الاطلاع على كافة بياناتك الشخصية المحفوظة في حسابك في أي وقت.
- حق التصحيح: يمكنك تعديل وتحديث بياناتك الشخصية مباشرة من خلال إعدادات التطبيق.
- حق حذف الحساب والبيانات: يحق لك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائياً عبر خيار "حذف الحساب" المتاح داخل التطبيق أو بمراسلة فريق الدعم.
- إدارة الأذونات: يمكنك التحكم في أذونات الموقع الجغرافي والإشعارات والكاميرا من خلال إعدادات هاتفك الذكي.
7 التعديلات والتواصل
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لمواكبة التطورات التقنية أو التنظيمية. في حال وجود استفسارات حول خصوصيتك أو لممارسة حقوقك، يسعدنا تواصلك مع مسؤول حماية البيانات عبر قنوات الدعم المتوفرة داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني المعتمد.